A Víssimo Group é uma importadora e distribuidora de vinhos que opera com um portfólio extenso de rótulos para diferentes canais: Lojas e Ecommerce Grand Cru, Lojas e Ecommerce Evino e B2B. Esse tipo de bebida exige informações técnicas e comerciais altamente especializadas.
Os dados referentes aos vinhos estavam distribuídos entre fichas técnicas em diferentes idiomas, documentos isolados e conhecimento tácito concentrado principalmente no time de sommeliers.
O catálogo foi concebido como uma ferramenta interna, com possibilidade de compartilhamento das fichas técnicas com clientes B2B, garantindo consistência e confiabilidade das informações.
Catálogo de produtos
- Empresa
- Víssimo Group
- Produto
- Catálgo interno de rótulo de vinhos
- Usuários
- Sommeliers, Comercial, SAC, Marketing
- Meu papel
- Product Designer
- Ano
- Q2/2024
A descentralização da informação gerava impactos diretos com:
• Dependência excessiva do sommelier como “fonte única da verdade”;
• Sobrecarga desses profissionais com demandas recorrentes e operacionais;
• Dificuldade de acesso às informações por distintas áreas;
• Insegurança de áreas como Comercial, Marketing e SAC para divulgar a informação de forma correta e confiável;
• Risco de inconsistência na comunicação sobre os produtos;
Atuei como Product Designer, responsável por liderar arquitetura de informação, facilitar a construção junto aos stakeholders com diferentes níveis de conhecimento e liderar a estrutura da arquitetura de informação e garantir o usabilidade da plataforma através do desenho de uma experiência busca, filtros e navegação.
Criar uma solução capaz de organizar mais de 80 categorias de informação que vão desde aspectos mais técnicos até dados qualitativos, mantendo profundidade técnica sem comprometer a compreensão e encontrabilidade para usuários menos especializados. Além de facilitar a visualização através de uma organização hierárquica dos dados.
As categorias foram definidas através de um processo colaborativo de card sorting, em que foi possível reunir os principais usuários finais do catálogo e compreender a forma como eles enxergam esses dados e o que consideram como mais importantes (hierarquia).
Isso garantiu que a estrutura final refletisse modelos mentais diversos, tornando o catálogo útil para além do público especialista.
• Definição de filtros com hierarquia clara
• Redução de redundâncias e ambiguidade através de legendas para termos extremamente técnicos
• Filtros desenhados como ferramentas de apoio à decisão, não apenas refinamento de busca
• Páginas de ficha técnica desenhadas para consulta imediata com atalhos rápidos
• Redução de carga cognitiva
• Interface funcional, priorizando clareza e eficiência no uso diário
Simplificar o acesso ao conteúdo, sem comprometer o acesso à informação
O principal trade-off do projeto foi equilibrar precisão técnica e rapidez de consulta para públicos com diferentes níveis de conhecimento.
Ao invés de remover informações, a decisão foi organizar o acesso ao conteúdo:
• Informações mais relevantes receberam maior destaque visual e hierárquico
• Dados extremamente técnicos foram mantidos, porém apresentados de forma mais discreta
Para evitar sobrecarga cognitiva, os filtros foram divididos entre Busca Principal e Busca Avançada, com priorização orientada por dinâmicas colaborativas (card sorting e dot voting), considerando frequência de uso e relevância prática.
Na linguagem, termos de uso comum foram priorizados, com apoio de legendas explicativas quando necessário, mesmo quando isso exigiu assumir trade-offs em relação à nomenclatura técnica mais rigorosa.
A seguir, alguns recortes da interface que ilustram como as decisões de arquitetura, hierarquia e encontrabilidade se materializaram no produto.
Após a implementação do catálogo:
• Os sommeliers reduziram significativamente demandas recorrentes, ganhando tempo para atividades estratégicas;
• Times operacionais passaram a consultar diretamente o catálogo, com confiança na informação como fonte oficial;
• O tempo de resposta a dúvidas internas e externas tornou-se imediato;
• O SAC ampliou sua atuação consultiva, utilizando a busca por rótulos similares como apoio ao atendimento;
• O catálogo se consolidou como hub central de informações, servindo de base para evoluções futuras.
Evolução do produto
O catálogo tornou-se a fundação para uma IA de recomendação de rótulos, reforçando seu papel como infraestrutura de dados e conhecimento dentro do ecossistema de produtos da Víssimo.
Este projeto reforçou o papel do design como mediador entre conhecimento especializado e uso prático. O Catálogo Víssimo não apenas organizou informações existentes, mas redefiniu como o conhecimento circula internamente, reduzindo dependências, aumentando autonomia e criando base para evoluções como sistemas de recomendação por IA.
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